Les applications de messagerie instantanée sont un type de communication qui permet à deux personnes ou plus de partager du texte grâce à une connexion Internet. Ce type de communication se caractérise par le fait que les deux parties à la conversation peuvent voir chaque ligne du texte dès qu'elle est écrite, ce qui la rend plus proche d'une conversation téléphonique que d'un échange de lettres. La messagerie instantanée est également un outil de communication individuel basé sur un ordinateur. Il s'agit d'un mélange d'e-mails, de salons de discussion, de téléphones, de messageries vocales, d'identification de l'appelant et de programmes de « chat » multipartites (Huang, Leung, 0000 : 000).
Avec le lancement d'applications permettant de messager sur Internet, telles que Whatsapp, les consommateurs ont désormais la possibilité d'envoyer des messages depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet, sans payer de frais de SMS, en utilisant leur smartphone (Sultan, 0000:0). Avec la popularité croissante des applications de messagerie mobile telles que WhatsApp, Line, Wechat, etc., il est désormais possible de reconnaître les émotions et les expressions textuelles. Ces applications ont considérablement influencé la vie des gens et leurs interactions avec leur famille, leurs amis, leurs collègues et les professionnels. Grâce à ces applications de messagerie mobile et à diverses applications de chat mobile, la communication est désormais accessible partout (Verma et al., 0000 : 000).